OmbudsmanO Ombudsman é a plataforma do Nai Compliance Center para receber, tratar e responder manifestações de colaboradores, clientes e stakeholders com confidencialidade, prazos definidos e evidência regulatória — atendendo aos requisitos de BACEN, CVM, ANS, ANEEL e melhores práticas internacionais de ouvidoria.
O Ombudsman é a solução do Nai Compliance Center para operar uma ouvidoria corporativa estruturada — recebe reclamações, sugestões, solicitações e elogios de clientes, colaboradores e parceiros com confidencialidade e governança.
Workflow padronizado com SLAs por tipo, encaminhamento ao setor responsável, parecer fundamentado, devolutiva ao manifestante e trilha completa — base para conformidade com Res. CMN 4.860 (BACEN), Res. CVM 130, ANS, ANEEL e indicadores ESG.
Sem plataforma estruturada, manifestações de clientes, colaboradores e stakeholders se perdem em e-mails, formulários sem trilha e SLAs não monitorados — gerando apontamentos regulatórios, perda de NPS e exposição de imagem. Veja o contraste:
dos consumidores deixam de fazer negócio com uma marca após uma experiência ruim sem solução. Sem ouvidoria estruturada, cada manifestação é cliente perdido.
Fonte: PwC Customer Experience Survey · 2024O Ombudsman organiza a ouvidoria em três pilares conectados — da escuta ao retorno com evidência regulatória:
Recepção multicanal (web, app, telefone, e-mail, WhatsApp) com confidencialidade, protocolo e classificação automática por tipo.
Encaminhamento ao setor responsável com SLA regulatório (BACEN, CVM, ANS, ANEEL), segunda instância e ouvidor independente.
Devolutiva fundamentada ao manifestante, indicadores ao conselho e evidência regulatória para auditoria interna e externa.
Recepção multicanal, triagem, encaminhamento, SLA regulatório, segunda instância, parecer, devolutiva, indicadores ESG e auditoria — toda a operação de ouvidoria em uma plataforma só.
Ecossistema completo de ouvidoria
Tudo o que sua organização precisa para operar uma ouvidoria regulatória estruturada com governança e indicadores:
Web, app, telefone (0800/PABX), e-mail e WhatsApp integrados — todos com protocolo único e mesmo workflow de tratamento.
Prazos automatizados por tipo (BACEN 10 dias úteis, CVM, ANS, ANEEL) com alerta e escalonamento antes do vencimento.
Classificação automática por tipo (reclamação, solicitação, elogio, sugestão), área e urgência — encaminhamento inteligente.
Quando o tratamento inicial não satisfaz, ouvidor independente revisa o caso com imparcialidade e poder de decisão.
Manifestante acompanha status pelo protocolo, recebe perguntas adicionais e parecer final com justificativa fundamentada.
Atende Res. CMN 4.860 (BACEN), Res. CVM 130, ANS, ANEEL e LGPD com relatórios e indicadores ESG prontos para reguladores.
Conformidade BACEN, CVM, ANS, ANEEL com SLA automatizado
Multicanal unificado: web, app, telefone, e-mail e WhatsApp
Segunda instância e mediação por ouvidor independente
Indicadores e relatórios para conselho, auditoria e ESG
Transforme cada manifestação em insight para melhoria contínua — fortaleça NPS, evite multas regulatórias e gere evidência para auditoria e investidores.
Toda a ouvidoria em um único painel — pronto para diretoria, compliance e auditoria regulatória:
Por canal, tipo e área
Prazo médio e em atraso
Devolutivas avaliadas pelo manifestante
BACEN, CVM, ANS, ANEEL prontos
Áreas que ganham com o Ombudsman no dia a dia:
Conformidade com Res. CMN 4.860 (BACEN) — SLA de 10 dias úteis, devolutiva formal e relatórios semestrais.
Atende Res. CVM 130 com canal de relacionamento com investidores, relatórios e indicadores ESG de governança.
Conformidade ANS e ANEEL com canal estruturado, NPS por manifestação e indicadores regulatórios consolidados.
Cada manifestação vira insight para melhoria contínua, com NPS, satisfação, FCR e indicadores para conselho.
Resultados mensuráveis desde o primeiro ciclo de operação:
SLA regulatório monitorado e auditável
Instância e ouvidor independente
Visibilidade da escuta ao retorno
Web, app, telefone, e-mail e WhatsApp no mesmo fluxo com protocolo único
Prazos BACEN, CVM, ANS, ANEEL automatizados com alerta e escalonamento
Ouvidor independente revisa casos não resolvidos com imparcialidade e poder de decisão
Res. CMN 4.860 (BACEN), Res. CVM 130, ANS, ANEEL e LGPD — evidência regulatória completa
Cada manifestação vira insight com indicadores de satisfação e ações para melhoria contínua
Descubra como atender BACEN, CVM, ANS, ANEEL e LGPD com canal estruturado, SLA automatizado, segunda instância e evidência regulatória para reguladores e auditoria. Preencha o formulário e nosso time retornará em até 24 horas úteis com uma demonstração prática.